Deze algemene verkoopvoorwaarden gelden tussen de Association Moncanyon Guadeloupe (hierna „Moncanyon”) en iedereen die een activiteit boekt. Ze kunnen door de Association Moncanyon Guadeloupe worden gewijzigd. Wie zich inschrijft voor een activiteit, bevestigt dat alle meerderjarige deelnemers (of de wettelijke vertegenwoordiger van minderjarigen) deze voorwaarden en het huishoudelijk reglement van de vereniging hebben gelezen en volledig aanvaarden. Bij een geschil geldt de Franse versie.
De diensten
De begeleiding en het onderwijs van sportactiviteiten van de Association Moncanyon Guadeloupe worden verzorgd door staatsgediplomeerde gidsen.
Diensten kunnen ook worden verzorgd door gidsen die zelfstandig werken. De zelfstandige gidsen die met Moncanyon samenwerken, voldoen aan alle wettelijke verplichtingen van hun beroep. Alleen de zelfstandige is verantwoordelijk voor de dienst, volgens de bevoegdheden van zijn sportlesdiploma.
Annulering door Moncanyon
De beslissing om een tocht te annuleren wegens gevaar door het weer ligt bij de gids of gidsen die verantwoordelijk zijn voor de begeleiding en veiligheid van de groep, en alleen bij hen. Deze beslissing is definitief. Een tocht kan alleen om weersredenen worden geannuleerd als de omstandigheden een risico voor de activiteit vormen; hij wordt dan uitgesteld, of geannuleerd en terugbetaald.
Moncanyon behoudt zich het recht voor een tocht te annuleren als het minimum van vier deelnemers niet wordt gehaald (privétochten uitgezonderd).
Bij annulering door Moncanyon wordt elk reeds betaald bedrag volledig terugbetaald.
Voor elke dienst met een totaalbedrag van 1.500 € of meer die wegens slecht weer moet worden geannuleerd, betaalt Moncanyon het voorschot terug, verminderd met 10 % van het totaalbedrag voor de gemaakte organisatiekosten.
Boeking en betaling
De boeking moet door een meerderjarige worden gedaan. Boeken gebeurt meestal online op onze website, en soms per telefoon, e-mail, post of ter plaatse.
De klant ontvangt per e-mail of telefoon de informatie die nodig is voor de tocht (datum, tijd en verzamelpunt, mee te nemen materiaal, te betalen bedragen).
Bij de boeking wordt online met een kaart een voorschot betaald gelijk aan de prijs van één plaats (beveiligde betaling via Stripe). Het saldo wordt op de dag van de tocht ter plaatse betaald, contant of met een kaart.
Annulering of wijziging door de klant
Deze voorwaarden gelden ongeacht het aantal deelnemers:
- annulering 15 dagen of meer voor de tocht: het voorschot wordt terugbetaald;
- annulering minder dan 15 dagen voor de tocht: het voorschot wordt door Moncanyon behouden;
- annulering minder dan 3 dagen voor de tocht: de volledige prijs van de dienst is verschuldigd.
Bij een gedeeltelijke of volledige annulering door overmacht wordt het voorschot terugbetaald en hoeft de dienst niet te worden betaald. De klant moet een bewijsstuk leveren (medisch attest of officieel document).
Elke wijziging door de klant van essentiële elementen (programma, datum, bestemming, aantal deelnemers…) wordt als annulering beschouwd en brengt dezelfde kosten mee. Het wegblijven van een of meer deelnemers valt onder dezelfde voorwaarden als een annulering.
Bij onderbreking tijdens de tocht (opgeven door vermoeidheid, ontbreken van de vereiste vaardigheden, niet opvolgen van instructies, zichzelf of anderen in gevaar brengen, niet-limitatieve lijst) heeft de klant of deelnemer geen recht op terugbetaling.
De tarieven
De tarieven staan op onze tarievenpagina. Ze zijn in euro en niet onderworpen aan btw (artikel 293 B en/of 261-4-4° b van het Franse belastingwetboek).
De prijzen omvatten de begeleiding, het lenen van het materiaal en de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van de gids. Niet inbegrepen zijn het vervoer naar het verzamelpunt en de activiteitsplaats, eventuele huur van materiaal (bijvoorbeeld canyoningschoenen), persoonlijke uitgaven en, bij dag- of meerdaagse activiteiten, picknicks, maaltijden en verblijf.
Groepstarieven gelden voor begeleide groepen minderjarigen: vakantiecentra, scholen, tehuizen, enz.
Verzekering
De Association Moncanyon Guadeloupe heeft een beroepsaansprakelijkheidsverzekering voor haar eigen activiteiten. De andere gidsen die voor Moncanyon werken, zijn eveneens verzekerd voor beroepsaansprakelijkheid. Deze verzekeringen dekken de klanten alleen als de aansprakelijkheid van de gids of gidsen vaststaat.
Moncanyon is niet aansprakelijk voor activiteiten die bij zijn partners worden geboekt.
Elke deelnemer moet een individuele ongevallenverzekering hebben (vaak inbegrepen in de woon-, auto- of creditcardverzekering) en een aansprakelijkheidsverzekering.
Moncanyon is daarnaast verzekerd voor de aansprakelijkheid bij wederverkoop van sportactiviteiten; die dekt de organisatie, verkoop en wederverkoop van begeleide activiteiten voordat de zelfstandige gidsen ze ter plaatse uitvoeren.
Algemene en gezondheidsadviezen
Alle diensten van Moncanyon zijn sport- en recreatieactiviteiten in de natuur die als „risicovol” gelden.
Bij de inschrijving controleer je zelf de vereisten en het gevraagde niveau. Ook al worden de routes aangepast en gepersonaliseerd, zorg dat je conditie volstaat voor je je engageert. Overschat jezelf niet en informeer je voor je boekt.
Als je voor een groep boekt, verbind je je ertoe alle deelnemers te informeren over de inhoud van de activiteiten, de deelnamevoorwaarden, het risicoblad en deze verkoopvoorwaarden.
Voor alle wildwateractiviteiten hoef je niet te kunnen zwemmen, maar je mag niet bang zijn voor water.
Medische contra-indicaties
Ondanks alle veiligheidsmaatregelen tijdens onze activiteiten, met strikte naleving van de regels en gebruiken van het beroep, passen we het voorzorgsbeginsel toe om niemand in gevaar te brengen.
Gezien het onvoorspelbare karakter van de activiteiten (zoals canyoning), de op ervaring gebaseerde inschatting van het gevaar en de moeilijkheid om het niveau van een deelnemer vooraf in te schatten, moet je bepaalde aandoeningen of eerdere letsels melden, bijvoorbeeld een verstuikte enkel of een knieoperatie, die bij een blessure verzwakt of zelfs verergerd kunnen worden.
Om je goed op te vangen en naar de best passende activiteit te leiden, moet je de gids en de organisator verwittigen, met name bij astma, diabetes, letsels aan enkels, schouders of knieën, chronische oorontstekingen en peesontstekingen.
In het algemeen worden onze activiteiten afgeraden voor mensen met ademhalings- of hart- en vaatproblemen, met neiging tot tetanieaanvallen, of met epilepsie.
Minderjarigen
Behalve in bijzondere gevallen en naar oordeel van de organisator worden minderjarigen onder de 13 jaar zonder begeleiding van een volwassene (wettelijke vertegenwoordiger, vader, moeder, voogd, meerderjarige broer of zus) niet aanvaard.
Minderjarigen van 13 tot 17 jaar zonder begeleiding worden toegelaten met een ondertekende ouderlijke toestemming en onder bepaalde voorwaarden (sportief niveau, vaardigheid, medische contra-indicaties…).
Groepen van vakantie- en vrijetijdscentra zijn beperkt tot 8 jongeren per gids, en elke groep wordt volgens de geldende regels begeleid door een begeleider van het centrum.
De gids en individuele klanten vervoeren in geen geval een minderjarige in hun eigen voertuig. Gezinnen die kinderen zonder begeleiding laten deelnemen, zorgen dus zelf voor hun vervoer naar het verzamelpunt en de parkeerplaats van de activiteitsplaats.
Portretrecht
Door deel te nemen aan een van onze activiteiten ga je ermee akkoord dat je beeld voor promotiedoeleinden wordt gebruikt op onze gedrukte en digitale media (video’s, foto’s, website, sociale netwerken), tenzij je schriftelijk bezwaar maakt per aangetekende brief met ontvangstbewijs, met een foto waarmee we je kunnen herkennen.
Volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Franse wet nr. 78-17 van 6 januari 1978 heb je recht op inzage, correctie en verwijdering van je gegevens: schrijf naar info@moncanyon.com.
Kwaliteits- en milieucharter
Voor een duurzame ontwikkeling van buitenactiviteiten kiezen we voor nabijheid en moedigen we carpoolen aan. Vraag ernaar bij je boeking.
Geschillen en consumentenbemiddeling
Bij een geschil proberen de partijen het in der minne te regelen: de klant stuurt een schriftelijke klacht naar info@moncanyon.com.
Zonder minnelijke regeling of zonder antwoord binnen een maand kan de consument kosteloos de bevoegde bemiddelaar inschakelen die is opgenomen in de lijst van de Franse Commissie voor de evaluatie en controle van consumentenbemiddeling, volgens artikel L.615-1 van het Franse consumentenwetboek.
Diefstal
De gids wijst elke aansprakelijkheid af bij diefstal of verlies van spullen in je voertuig. Dat is zeer zeldzaam, maar we raden aan alleen het nodige mee te nemen: je zwemkleding en je sportschoenen.
> Lees het huishoudelijk reglement van de Association Moncanyon Guadeloupe (in het Frans)
